Заявление омбудсмену образец

Содержание

Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4))

Заявление омбудсмену образец

1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 N 123-ФЗ “Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг” определяет стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее – Форма обращения).

1.2.

Требования к Форме обращения, определенные настоящим Положением, применяются к обращениям, направляемым в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее – Личный кабинет).

2. Требования Формы обращения потребителя финансовых услуг

Форма обращения, направляемого потребителем финансовых услуг финансовому уполномоченному в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.1. О дате направления обращения.

2.2. О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение: 2.2.1. наименование;

2.2.2. место нахождения;

2.2.3. адрес;

2.3. О лице, направляющем обращение:

2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);

2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:

– фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);

– дата рождения;

– место рождения;

– вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;

– место жительства или место пребывания;

2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:

– дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом: – наименование юридического лица;

– место нахождения;

– дата государственной регистрации;

– идентификационный номер налогоплательщика;

2.3.5. почтовый адрес;

2.3.6. номер телефона;

2.3.7. адрес электронной почты.

2.4. О требованиях потребителя:

2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);

2.4.2. размер требований имущественного характера;

2.4.3. существо спора.

2.5. О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;

2.5.2. дата направления заявления;

2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);

2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);

2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;

2.5.6. сведения о способах разрешении спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

2.6. О документах, прилагаемых к обращению:

2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.

2.7. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении обращения, чем последовательность, предусмотренная пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения.

2.8. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать включение иной информации, не предусмотренной пунктами 2.1 – 2.6 настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им обращения.

3. Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг

3.1. К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;

3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;

3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;

3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;

3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в пункте 2.5.6 настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.

Приложение N 1к Положению о стандартной формеобращения, направляемогофинансовому уполномоченному

в электронной форме

Источник: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/72146964/

Финансовый омбудсмен.Как правильно жаловатьсяна страховую компанию?

Заявление омбудсмену образец

Российские суды перегружены исками автовладельцев к страховым компаниям. Для разрешения сложившейся ситуации государство решило ввести институт финансового уполномоченного. Именно этот специалист теперь решает споры между страховщиками и их клиентами.

Данный порядок урегулирования споров действует с 1 июня 2019 года. Если страховая компания отказывается удовлетворить требование клиента по договору КАСКО , ОСАГО или ДСАГО, перед обращением в суд необходимо подать жалобу финансовому уполномоченному (омбудсмену).

Деятельность этого специалиста регулируется действующим законодательством, в частности Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» № 123-ФЗ от 4 июня 2018 года. В соответствии с этим документом, омбудсмен рассматривает споры между страховщиками и их клиентами-физлицами, получившими страховую услугу в целях, которые не связаны с предпринимательством.

По КАСКО и ДСАГО имущественные требования не должны превышать полмиллиона рублей, по ОСАГО – в пределах лимита ответственности по договору.

При подаче жалобы финансовому уполномоченному должен соблюдаться существующих порядок урегулирования споров, предусматривающий обязательное направление в адрес страховой компании претензии. При отсутствии ответа на претензию или в случае ответа, который не устроит автовладельца, можно обращаться с жалобой к омбудсмену.

Страховщик обязан ответить на претензию в течение 15 рабочих дней со дня получения обращения, если оно оформлено по форме, утвержденной омбудсменом, а со дня нарушения прав автовладельца прошло не более 180 дней. В иных случаях срок ответа составляет тридцать рабочих дней.

Для подачи обращения к финансовому уполномоченному нужно зарегистрироваться на его официальном сайте.

Сайт страхового омбудсмена находится по адресу https://finombudsman.ru. В процессе регистрации нужно указать имя и фамилию, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и пароль. После регистрации остается только ввести номер телефона в качестве логина и указанный при регистрации пароль.

Омбудсмен принимает к рассмотрению дела, по которым заявитель не успел обратиться в суд. В процессе оформления жалобы нужно указать следующие сведения.

  1. Название страховой компании (система автоматически определит название и реквизиты при указании ИНН или ОГРН).
  2. Суть обращения с кратким описанием проблемы.
  3. Сведения о заявителе.

К жалобе нужно прикрепить страховой договор и претензию. При наличии стоит прикрепить ответ страховой компании на претензию и другие документы, подтверждающие правомерность позиции автовладельца.

Сотрудники службы финансового омбудсмена в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы направляют уведомление о принятии заявления или об отказе в принятии. Срок рассмотрения жалобы:

  • 15 рабочих дней для потребителей страховых услуг (страхователя, собственника авто или выгодоприобретателя), если цель получения услуги не связана с предпринимательством;
  • 30 рабочих дней для тех, кому уступлено право требования к страховой компании.

При необходимости проведения экспертизы срок рассмотрения жалобы приостанавливают на срок не более 10 рабочих дней.

Омбудсмен может принять решение об очном рассмотрении жалобы.

В таком случае он уведомляет страховую компанию и ее клиента о времени и месте решения спора. Срок рассмотрения жалобы в таком случае приостанавливается до момента получения сторонами договора соответствующих уведомлений.

Решение страхового омбудсмена вступает в законную силу через десять рабочих дней после подписания.

Услуги омбудсмена оплачивают страховые компании, поэтому клиенту не придется ничего платить за помощь в разрешении спора. Причем нет никакой разницы, в чью именно пользу будет вынесено решение финансового уполномоченного.

Исключение составляют случаи, когда было переуступлено право требования к страховщику. Например, такое происходит в процессе деятельности автоюристов, покупающих у автовладельцев долг страховой компании, чтобы затем заработать на штрафах и неустойках.

При решении спора в пользу автовладельца финансовый уполномоченный направляет в страховую компанию копию своего решения.

Если страховщик не исполнил предписание омбудсмена, то последний вправе выдавать лицу, подавшему жалобу, удостоверение, подтверждающее решение о принуждении страховой компании к исполнению требований клиента.

Обратиться за удостоверением можно в течение трех месяцев с момента, когда решение должно было быть исполнено.

Удостоверение – исполнительный документ, на основании которого судебные приставы могут принудительно взыскать деньги со страховой компании.

Сотрудники страховщика при всем желании не смогут уклониться от исполнения решения омбудсмена.

Да и вряд ли у них возникнет такое желание: помимо неприятностей с судебными приставами и принудительным взысканием долга, омбудсмен примет в отношении страховой компании финансовые санкции.

Кроме того, долг страховщика перед клиентом будет ежедневно расти, так как он пользуется чужими денежными средствами.

Если омбудсмен вынес отрицательное решение по жалобе, отказался рассматривать обращение или не принял решение в срок, установленный законом, то можно обращаться в суд с иском к страховой компании. Копию судебного иска необходимо направить финансовому уполномоченному.

Срок обжалования решения финансового уполномоченного не может превышать 30 дней с момента его вступления в законную силу.

Далее процедура рассмотрения спора очень проста: суд запросит все необходимые документы, при необходимости назначит экспертизы, после чего рассмотрит дело и вынесет решение. Решение суда является обязательным к исполнению, сроки его обжалования регулируются действующим законодательством.

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_osago/stat_finansovyj_ombudsmen_kak_pravilno_zhalovatsya_na_strahovuyu_kompaniyu

Смотрите, какая тема — Правильное обращение к омбудсмену по ОСАГО по новому закону

Заявление омбудсмену образец

Показать содержание

  1. В первую очередь нужно подать заявление с претензией в страховую компанию (не путать с первичным заявлением о страховом возмещении).

  2. При отказе в его удовлетворении уже подаётся обращение к финансовому уполномоченному (образец в статье).

  3. В целом, за счёт введения дополнительного звена в виде омбудсмена существенно увеличен общий срок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Когда большинство водителей, которым довелось обращаться в страховые компании за выплатами по ОСАГО, уже, казалось бы, привыкли к правилам “игры”, законодатель снова решил их поменять.

Теперь, в 2021 году, от количества различных заявлений идет кругом голова. Рассказываем, как надо действовать и что делать, чтобы правильно обратиться к финансовому уполномоченному и добиться от страховщика положенной выплаты или ремонта.

Заявление, решение по нему омбудсмена, официальный сайт и полная инструкция.

Что изменилось в порядке обращения?

Итак, давайте сначала сравним, как нужно было ранее добиваться возмещения по ОСАГО и как стало законно после изменений с 1 июня 2019 года.

Изменения в порядке урегулирования претензий к страховой организации

Как было? Как стало по новому закону в 2021 году?
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.
  4. Подаёте на основании расчёта независимой экспертизы досудебное требование в страховую, указав срок для его удовлетворения 10 дней.
  5. При неудовлетворении страховщиком “досудебки” подаёте иск в суд.
  1. Потерпевший в ДТП обращается за возмещением, подав заявление в страховую.
  2. По результату возмещения выясняется, что страховщик выплатил мало, либо не удаётся провести качественный ремонт автомобиля по калькуляции, либо вы вовсе получили отказ в возмещении по ОСАГО.
  3. Вы делаете независимую экспертизу повреждений.То есть по первым 3 пунктам ничего не изменилось.
  4. Теперь же вместо “досудебки” вы обязаны подать заявление в страховую компанию с требованием. Срок рассмотрения – до 30 дней.
  5. Если страховщик не рассматривает заявление или отказывает в удовлетворении требований в нём, вы обращаетесь не в суд, а к финансовому уполномоченному с аналогичным заявлением. 
  6. Омбудсмен также рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней, если его подаёте вы, и в течение 30 дней, если иное лицо по уступке прав требования.
  7. Далее финансовый уполномоченный выносит решение: удовлетворить ваши требования или отказать… Либо пропускает данные сроки.
  8. Решение ФинУпа вступает в силу ещё 10 дней.
  9. И только после истечения всех этих сроков вы можете обратиться в суд при отсутствии решения уполномоченного либо если вы с ним не согласны.

Теперь давайте подробнее рассмотрим в виде инструкции, как правильно решать вопрос претензии по страховому возмещению по ОСАГО через финансового уполномоченного.

Куда обращаться в первую очередь? Была претензия – стало заявление

Раньше, в случае несогласия с суммой выплаты или же нарушений страховщиком иных своих обязательств – будь то невыдача в установленный 20-дневный срок направления на ремонт, или незаконный отказ в страховом возмещении – потерпевший обязан был обратиться в страховую компанию с досудебной претензией.

Сейчас такое понятие, как досудебная претензия, в ОСАГО осталось только в разговорной речи. Потерпевшим, которые столкнутся с нарушением их прав страховыми компаниями, теперь необходимо будет обращаться к страховщику с Заявлением, в котором и указывать свои требования.

Многие скажут, что какая разница, как назвать документ, главное – суть требований и их обоснованность. С одной стороны – это правильное замечание, однако, нельзя исключать возможное злоупотребление со стороны страховщиков, которые могут формально отказать в рассмотрении досудебной претензии и требовать направления им именно заявления.

В дальнейшем финансовый уполномоченный или суд, скорее всего, признают такие действия страховщика злоупотреблением, но на это уже успеет уйти немало сил и времени, которые и так не на стороне потерпевших.

ВАЖНО! Не путайте, заявление, которое изначально подается на возмещение ущерба от ДТП, и заявление с требованиями, которое подается, когда страховщик уже нарушил свои обязательства, о нем и шла речь выше.

Как подать обращение и что приложить к заявлению?

Своё заявление с требованиями можно подать страховщику двумя способами:

  • в электронном виде по утверждённой форме;
  • в обычной письменной форме, подав напрямую страховщику или направив почтой.

Скачать бланк досудебного заявления в страховую компанию.

От выбранного способа будет зависеть срок, в который страховщик будет обязан рассмотреть ваше требование.

  • В первом случае в течение 15 рабочих дней, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • Во втором и всех остальных случаях заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его получения.

Казалось бы, выбор очевиден, как быстрее, так и лучше, но есть нюансы.

Подать заявление в электронном виде по стандартной форме лучше всего через личный кабинет на сайте вашего страховщика. Для этого необходимо специально зарегистрироваться или же у некоторых страховщиков можно зайти в кабинет, используя авторизацию через ЕГАИС (сайт Госуслуг).

Но не у всех страховщиков на сайтах есть личные кабинеты. Тогда можно попробовать подать заявление через обратную связь на сайте или на официальный адрес электронной почты страховщика.

Еще один важный момент. К этому заявлению необходимо будет, как и прежде, прикладывать документы, обосновывающие ваши требования.

Чаще всего это только заключение независимой экспертизы, с ним то и связаны трудности. Такие экспертизы могут быть очень большие, например, листов 50-70 и, отсканировав его для подачи в электронном виде, мы получим файл большого размера.

Если получится это всё прикрепить к заявлению в личном кабинете или в форме обратной связи, тогда хорошо. Если нет, тогда все же придется отправлять заявление с документами электронным письмом.

Но в этом есть и плюс, при отправке письма можно запросить отчет о доставке и тогда будет доказательство для финансового уполномоченного или суда, что вы всё отправили, а страховщик всё получил.

Как правильно обратиться с заявлением к финансовому уполномоченному (омбудсмену)?

До направления омбудсмену обращения вам нужно направить в страховую компанию заявление в письменной или электронной форме.

После получения ответа или неполучения ответа по истечении указанных выше сроков на рассмотрение заявления страховщиком потерпевший вправе направить обращение финансовому уполномоченному.

Как и в случае со страховой компанией, отправить обращение можно либо в письменной, либо в электронной форме. Но в данном случае, от формы обращения не зависит срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения обращения для потерпевших при страховом случае составляет 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.

Обращение к финансовому омбудсмену необходимо подавать от вашего имени, за исключением случаев законного представительства (не путайте с представителем потерпевшего, полномочия которого оформлены доверенностью).

Через официальный сайт ФинУпа

Обращение в электронном виде в 2021 году можно подать на официальном сайте финансового уполномоченного, используя для этого личный кабинет.

Здесь есть довольно простая форма, которую необходимо заполнить и прикрепить необходимые документы, а именно:

  1. копию заявления с требованием направленного страховщику или копию ответа страховщика на такое заявление;
  2. копию договора ОСАГО;
  3. копии остальных документов, подтверждающих и обосновывающих требования, в их числе могут быть:
    1. копия заявления о страховой выплате с комплектом документов,
    2. документы об отправке этого заявления,
    3. документы, подтверждающие расходы на эвакуатор, на стоянку,
    4. заключение независимой экспертизы,
    5. договор и документы, подтверждающие оплату экспертизы,
    6. документы подтверждающие вред здоровью и расходы на лечение и другие.

Полный список возможных документов указан в Правилах страхования.

Через Госуслуги

В законе о финансовом уполномоченном также указано, что в электронном виде можно обратится с использованием сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, однако на 2021 год такой услуги на сайте не представлено.

МФЦ

Также в законе указывается на возможность направления заявления финансовому уполномоченному через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), которые заключат со службой обеспечения деятельности омбудсмена соглашение о взаимодействии. Такой список должен быть размещен на официальном сайте финансового уполномоченного. На данный момент он отсутствует.

Лично уполномоченному

Обращение в письменной форме на бумажном носителе и все необходимые документы необходимо подавать по адресу финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Скачать бланк заявления для обращения к финансовому уполномоченному.

Делать это лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или курьерской службой.

Обращение на бумажном носителе подписывается потребителем финансовых услуг собственноручной подписью.

Обращаясь письменно на бумажном носителе необходимо помнить о требованиях к оформлению обращения. Обращение должно включать в себя:
  1. ваши ФИО полностью, дату и место рождения, место регистрации;
  2. ваши почтовый адрес для писем и другие контакты (включая телефон и email при наличии);
  3. название, юридический адрес страховой компании;
  4. информацию о предмете спора (на что именно претензия), сумме вашего требования, а также номер полиса и дату его заключения;
  5. информацию и доказательства того, что вы отправляли заявление в страховую компанию, ее ответ;
  6. копию чека о переуступке права требования (если таковое имело место);
  7. дату отправки обращения.

На Международном финансовом конгрессе (МФК-2019), который состоялся с 3 по 5 июля 2019 года в Санкт-Петербурге, финансовый уполномоченный рассказал о первых итогах работы службы и омбудсмена.

По его словам, около половины всех обращений были оставлены без рассмотрения по причине несоблюдения потерпевшими порядка обращения к финансовому уполномоченному, в частности, ненаправление страховщику заявления с требованиями до обращения к омбудсмену.

Надеемся, что наша статья поможет вам правильно обратиться и подать все необходимые документы.

Источник: https://TonkostiOSAGO.ru/obrashchenie-za-vozmeshcheniem/pravilnoe-obrashchenie-k-ombudsmenu-po-osago-po-novomu-zakonu

Как составить жалобу финансовому омбудсмену: помощь адвоката

Заявление омбудсмену образец

   Финансовыми услугами кредитных организаций, государственных и негосударственных фондов пользуется сегодня абсолютно каждый гражданин. Несмотря на то, что регулирование на законодательном уровне достаточно развито, количество нарушений все еще крайне велико.

Закон о защите прав потребителей финансовых услуг

   Основная задача финансового уполномоченного, описанная в федеральном законе № 123-ФЗ, заключается в досудебном регулировании споров, возникающих между гражданами и финансовыми учреждениями, которые оказали им какую-либо услугу. При этом решаются также вопросы, связанные с имущественными претензиями банку, кредитному учреждению. Закон четко определяет те рамки, в которых управляющий может действовать для решения вопросов.

   В государстве назначены как главное лицо этой структуры, так и отдельные исполнители, связанные с отдельными видами финансовых услуг.

В частности, через такого служащего можно решить вопрос, возникший в ходе работы с банком, микрокредитной организацией, страховщиком.

Последние редакции закона также расширяют действие норм и на негосударственные пенсионные фонды, на брокерские компании, число которых резко увеличилось.

   Существует также и конкретный перечень тех учреждений, с которыми может напрямую работать уполномоченный по правам потребителей.

Некоторые из них обязаны содействовать досудебному рассмотрению дел обязательно, другие же могут проявлять подобную инициативу добровольно.

Разобраться, какому именно должностному лицу подать жалобу, на какую организацию можно составить претензию, а на какую нет, гражданам бывает непросто.

Как составить жалобу финансовому омбудсмену?

   При подготовке жалобы финансовому омбудсмену следует руководствоваться требованиями к оформлению обращений, предусмотренных ст.17 закона от 04.06.2018 № 123, посвященному уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

   Итак, укажите в жалобе следующее:

  1. адресата, т.е. финансового омбудсмена
  2. свои ФИО, дату и место рождения, адрес проживания, а также почтовый адрес и иные контактные данные, а именно, номер телефона, эл. почту
  3. название, место нахождения и адрес финансовой организации
  4. информацию о существе спора, о том, каков размер требований имущественного характера, сведения о номере договора, а также когда он был заключен
  5. сведения о том, что в финансовую организацию направлялось заявление, был ли получен ответ, какие способы использовались сторонами по разрешению спора
  6. копию платежного документа о том, что внесена плата за рассмотрение обращений третьих лиц
  7. дата направления обращения
  8. также в жалобе следует отразить перечень прикладываемых документов
  9. в конце должна стоять подпись заявителя

Как подать жалобу финансовому омбудсмену?

   Жалоба может быть подана в электронной форме или на бумаге.

   Направление электронной жалобы может быть осуществлено:

  • через личный кабинет потребителя финансовых услуг
  • через единый портал гос. и муниципальных услуг

   В бумажном варианте жалоба может быть направлена

  • через МФЦ
  • по почте России
  • подана лично через приемную

Когда писать жалобу уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг?

   Список функций уполномоченного также определяется федеральным законом.

В общем случае обращаться следует:

  • если были нарушены права или договорные обязательства и с момента обнаружения данного факта прошло не более трех лет
  • финансовый омбудсмен сможет помочь только в том случае, если общая сумма претензии в денежном выражении составляет более 500 тысяч рублей
  • исключение сделано для страховых компаний: если нарушение касается непосредственно федерального закона о страховании, обращение к должностному лицу будет обязательным

   Понять, насколько перспективно обращение к управляющему, насколько вероятно решение дела в досудебном порядке, важно еще до обращения. Кроме того, для составления грамотной претензии или жалобы необходимо понимать, что федеральный закон описывает те меры воздействия, которые возможны в отношении финансовых организаций.

   Для граждан обращение к уполномоченному будет совершенно бесплатным, поскольку и структура данного органа, и его финансовое обеспечение уже описаны, предусмотрены принятым ранее законом.

Именно поэтому досудебное урегулирование через жалобу на банк гораздо более выгодно для самого получателя финансовых услуг.

Перед подачей жалобы уполномоченному обратитесь к нам, мы найдем с Вами самый эффективный способ решения проблемы и составим жалобу: профессионально, выгодно и в срок.

Помощь в составлении жалобы уполномоченному по правам потребителей в Екатеринбурге

   Чтобы быстро разобраться в ситуации и не доводить дело до затяжных судебных заседаний, гражданам следует обращаться к уполномоченному по данным вопросам, что стало возможным благодаря принятию Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Помощь адвоката АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по составлению жалобы:

   При составлении жалобы омбудсмену необходимо учитывать положения закона от 04.06.2018 № 123, в котором указаны требования к соответствующим обращениям.

   Если Вы затрудняетесь в составлении жалобы омбудсмену, тогда обратитесь в наше бюро, где Вам помогут в правильном оформлении соответствующего документа. Адвокаты нашего бюро готовы:

  • проконсультировать по вопросам составления жалобы
  • подготовить жалобу с учетом требований закона
  • подготовить жалобу в электронной форме

   Правильно составленная жалоба должна не только четко описывать суть нарушения и претензии, что невозможно без понимания законов, но и включать в себя конкретные требования.

   Однако верно составить обращение получается далеко не у всех, поэтому целесообразно обращаться к нашим кредитным адвокатам. Мы составим жалобу профессионально, на выгодных условиях и в срок.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/zhaloba-upolnomochennomu-po-pravam-potrebitelej-finansovyh-uslug/

Финансовый уполномоченный по ОСАГО в 2021 году (омбудсмен)

Заявление омбудсмену образец

Олег Северин

Кто такой финансовый уполномоченный по ОСАГО? В каких ситуациях требуется обращаться к омбудсмену? Как подать заявление на рассмотрение спора? В какие сроки принимаются решения? Чтобы подробнее узнать о новом уполномоченном читайте далее.

Кто это такой, полномочия по закону

С 1 июня 2019 года введен новый порядок рассмотрения споров между страховщиками и страхователями.

В соответствии с нововведениями перед обращением в суд каждый пострадавший обязан соблюсти порядок досудебного урегулирования процесса, который заключается в выполнении следующих действий:

  • направление жалобы в страховую компанию с указанием причин несогласия с вынесенным решением и соответствующих доказательств
  • получение ответа. На рассмотрение жалоб отводится 20 рабочих дней. Ответ должен быть выдан в письменной форме
  • обжалование решения страховщика у финансового уполномоченного

Итак, финансовый уполномоченный или омбудсмен – это специалист, который занимается разрешением споров между страхователем и страховой компанией.

Служба финансового уполномоченного состоит:

  • главного омбудсмена
  • омбудсменов разных сфер финансовых услуг

Для работы специалистов так же созданы:

  • совет уполномоченного
  • экспертный совет службы омбудсмена
  • служба, занимающая обеспечением деятельности омбудсмена

В соответствии с Федеральным законом №123 в обязанности финансового уполномоченного входят:

  • содействие при ведении досудебного урегулирования споров
  • вынесений решений по спорам (жалобам, обращениям и так далее) потребителей финансовых услуг, к которым относятся страхователи (владельцы транспортных средств по договорам обязательного автострахования)
  • рассмотрение имущественных обращений, имеющих отношение к каким-либо финансовым организациям (если сумма требования не превышает 500 000 рублей)

Для обеспечения взаимодействия между потребителями и омбудсменом создан специальный сайт, через который можно:

  • получить консультацию по вопросам связанным с получением страхового возмещения по договорам обязательного автострахования
  • направить письменное обращение для разрешения спорной ситуации
  • отследить процесс рассмотрения жалобы
  • ознакомиться с действующим законодательством и правилами составления отдельных документов

Финансовый уполномоченный вправе рассмотреть вопросы и дать разъяснения по следующим поводам:

  1. Отказ страховой компании признать ДТП страховым случаем. Следует учитывать, что удовлетворить требования пострадавшей стороны по ОСАГО будет невозможно, если:
  • за рулем виновного автомобиля находилось лицо, не указанное в страховом полисе
  • срок действия ОСАГО истек
  • транспортное средство эксплуатировалось в период, не указанный в полисе
  • документы о дорожном происшествии поданы по истечении срока, указанного в страховом договоре
  • предоставлены не все документы
  • нарушены иные существенные условия заключенного между сторонами страхового договора
  1. Уменьшение перечня повреждений, полученных автомобилем. Если дорожное происшествие было оформлено европротоколом, в котором указываются полученные повреждения, то получить компенсацию за скрытые поломки достаточно сложно.
  2. Снижение суммы страховой выплаты.
  3. Отказ в возмещении утраты товарного вида.
  4. Задержка в получении компенсации.
  5. Несогласие с качеством выполненных ремонтных работ.

Образец заявления, порядок подачи

Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО? Допустимо два способа подачи обращений:

  1. Письменное, путем направления жалобы и прилагаемых к ней документов заказным письмом.
  2. Электронное, путем заполнения формы обращения на официальном сайте омбудсмена.

Чтобы подать заявку на рассмотрение в электронном виде необходимо:

  • зайти на сайт финансового уполномоченного и перейти в раздел «Подать обращение»
  • пройти процедуру регистрации нового пользователя, указав в представленной форме необходимые данные
  • выбрать основные параметры жалобы (сфера деятельности, финансовая услуга, предмет спора)
  • подробно описать проблему. Требуется указать наименование страховой компании, существенные обстоятельства ДТП, причины несогласия с решением потерпевшего со страховой компанией
  • приложить копии документов о дорожном происшествии, о признании аварии страховым случаем, о начислении суммы компенсационной выплаты и так далее

Срок рассмотрения и принятия решения

Ответ на поданное обращение может быть направлен:

  • по почтовому адресу
  • по электронной почте

Способ получения ответа выбирается обратившимся гражданином самостоятельно и указывается при подаче жалобы.

Следует учитывать, что для последующего обращения в суд необходима бумажная копия решения финансового уполномоченного.

В течение 3 рабочих дней службой омбудсмена будет принято решение:

  • о рассмотрении жалобы
  • об отказе в рассмотрении жалобы

Обращение не может быть принято к рассмотрению, если:

  • перед подачей жалобы финансовому уполномоченному не была подана жалоба страховой компании и/или отсутствует ответ страховщика
  • предоставлены не все документы для рассмотрения заявки
  • суть спора не является компетенцией омбудсмена
  • страховая компания не внесена в перечень финансовых организаций, что позволяет обращаться непосредственно в судебные органы

Принятие решения по жалобе производится:

  • в течение 15 дней, если обратившееся лицо является одной из сторон действующего страхового договора
  • в течение 30 дней, если обратившееся лицо получило право на возмещение ущерба в результате переуступки прав
  • 25 и 40 дней соответственно, если для принятия окончательного решения требуется проведение дополнительной технической экспертизы

Если претензия подается через Почту России, то документ составляется в произвольном порядке. Однако жалоба должна содержать:

  1. данные потребителя финансовой услуги (ФИО, дата рождения, адрес проживания)
  2. полное наименование и адрес страховой компании
  3. реквизиты действующего страхового договора
  4. описание спора и суть требований
  5. сведения о направлении жалобы страховщику и причины удовлетворения или отказа
  6. дату направления обращения
  7. перечень прилагаемых документов

В полномочия финансового уполномоченного не входит взыскивание со страховой компании таких компенсаций, как неустойка и штраф по договорам обязательного автострахования. Данные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Как свидетельствует судебная практика, никаких существенных препятствий для взыскания неустойки и штрафа нет. Достаточно подать исковое заявление, к которому приложить решение омбудсмена и документы о начислении страхового возмещения.

Источник: https://yurzone.ru/obrashhenie-k-finansovomu-upolnomochennomu-po-osago.html

Финансовый омбудсмен поможет без суда – на кого можно пожаловаться в новую службу?

Заявление омбудсмену образец

У потребителей финансовых услуг появился новый защитник. Теперь есть финансовый уполномоченный или финансовый омбудсмен, который может разрешить споры между водителем или заемщиком и страховой или кредитной компанией без судебных тяжб, причем быстро и бесплатно. Как нижегородцам обратиться к финуполномоченному и получить помощь и какие споры он разбирает?

pixabay.com

Служба финомбудсмена молодая, жалобы начали принимать летом прошлого года, и до сих пор многие не знают о такой возможности. Поэтому Banknn.ru и решил рассказать о новом защитнике потребителей.

Новая служба — в помощь потребителям

Финансовый омбудсмен — это служба, учрежденная Банком России. Она призвана решать денежные споры между простыми людьми и финансовыми организациями, чтобы не доводить дело до суда.

Это поможет потребителю сэкономить на издержках, тратах на юриста и других судебных расходах. А вот исполнить его решения компании обязаны так же четко, как и судебные.

Обратиться к омбудсмену просто — рядовой нижегородец может это сделать через Интернет.

На данный момент потребители жалуются главному финансовому уполномоченному, если возникли споры по ОСАГО или другие проблемы со страховыми компаниями, а также, если есть претензии к МФО. А с 1 января 2021 года в новую службу можно будет обратиться с претензией на банк, кредитный потребкооператив, негосударственный пенсионный фонд или ломбард.

По итогам 3 квартала 2020 года число обращений выросло на треть, по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. А положительных решений в пользу потребителей приняли в 4.4. раза больше, чем годом ранее.

Эффективность на лицо! По словам главного финансового уполномоченного Юрия Воронина, в этом году потребители стали чаще обращаться за помощью в новую службу, пока основная масса жалоб касается ОСАГО.

Таких заявлений — более 86%.

По прошествии года уровень проникновения института досудебного урегулирования споров вырос. Мы видим, что потребители, которые успешно урегулировали спор по ОСАГО, обращаются к нам снова, но уже по делам в отношении других видов страхования.Юрий ВоронинГлавный финансовый уполномоченный

Заставит страховую заплатить без суда

Чаще всего финомбудсмену жалуются водители, которые не согласны с выплатами по ДТП. Также обращаются те, у кого возникли претензии при расторжении договора страхования жизни. Кроме того, служба разбирает споры по страховкам от несчастных случаев и болезней. Но подавляющее большинство жалоб на данный момент — именно по ОСАГО.

Примеры обращения водителей к финомбудсмену:

  • вы попали в ДТП, а страховая либо отказывает в выплате, либо снижает размер компенсации — раньше вам пришлось бы долго судиться, теперь смело обращайтесь к уполномоченному;
  • вам сорвали сроки ремонта после ДТП, если вы согласились на натуральное возмещение — ремонтными работами, или сделали их некачественно.

Помните: оспорить через него вы сможете лишь прямые убытки. Причем здесь нет ограничения по сумме требований — уполномоченный примет жалобу в любом случае. Омбудсмен не будет требовать со страховой компенсацию причиненного вам морального вреда или выгоды, которую вы упустили из-за некорректной работы страховой.

Это тоже через суд.

pixabay.com

Кроме того, не поможет, если компания обанкротилась. Такие дела также решают в судебном порядке. Финансовый уполномоченный посодействует тогда, когда страховая была обязана оказать вам услуги или выполнить требования договора, а не выполнила. Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года по страховым выплатам — 209,4 тыс. руб.

Что касается технической экспертизы, омбудсмен сам выбирает организацию, которая будет ее проводить. Эксперты могут приехать в любой город, хотя чаще всего разбираются с ситуацией дистанционно. Также омбудсмен может пригласить водителя и страховщика на личную встречу.

Призовет к ответу фирмы «быстрых денег»

С 1 января 2020 года финомбудсмен помогает гражданам с проблемами, возникшими с микрофинансовыми организациями. Это особенно актуально в кризис, когда число тех, кому нужны небольшие займы на небольшой срок, растет.

Раньше, когда возникали такие споры, заёмщик обращался в Центробанк или сразу в суд.

Теперь его обращением занимается финансовый уполномоченный, что позволило разгрузить ЦБ от огромного количества жалоб и упростить жизнь потребителям.

Финансовый омбудсмен будет рассматривать только требования потребителя взыскать с компании деньги. Пожаловаться на МФО можно, если, например, вам начислены слишком большие проценты по займу на карту, и сумма ущерба не превышает 500 000 рублей.

Вам откажут при жалобе на фирму из сферы «быстрых займов», если вы:

  • обратились с реструктуризацией или рефинансированием задолженности;
  • пострадали от действий коллекторов;
  • оспариваете сам факт заключения договора микрозайма.

Около 40% всех жалоб на микрофинансовые организации в этом году приходятся на те споры, которые не относятся к компетенции финансового уполномоченного.

Аналогичная ситуация наблюдалась и при запуске работы финансового уполномоченного со спорами в сфере страхования.

Но со временем по мере информирования потребителей страховых услуг о досудебном порядке урегулирования споров финансовым уполномоченным всё изменилось. Надеемся, что МФО также усилят информирование клиентов, тем более это предусмотрено законом.

https://www.youtube.com/watch?v=9gPNJoHv7Gk

Юрий ВоронинГлавный финансовый уполномоченный

Средний размер требований потребителей в III квартале 2020 года в спорах с МФО — 22,6 тыс. руб.

Как обратиться и сколько стоит?

Проверить, относится ли жалоба к компетенции финуполномоченного, можно на специальном ресурсе этой службы. Достаточно ответить на несколько вопросов. Обратиться с жалобой можно через личный кабинет на официальном сайте омбудсмена.

Важное условие — до жалобы к финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление-претензию в саму компанию, с которой возникли проблемы. Если вы не согласны с ответом, тогда смело обращайтесь в службу финомбудсмена. Он рассмотрит ваше заявление и примет решение. Если и оно вас не устроит, тогда уже можно идти в суд.

BANKNN.RU

Сроки рассмотрения и стоимость:

  • Если потребитель обращается сам, тогда жалобу рассмотрят и примут решение за 15 дней, обращение бесплатно.

  • Если по просьбе потребителя обращается третье лицо, посредник, которому уступили право требования, тогда рассматривать заявление будут 30 дней, и стоить это будет 15 000 рублей.
  • Если требуется независимая экспертиза, то к сроку рассмотрения прибавится еще до 10 дней.

    На стоимость услуги для гражданина это не влияет.

Кстати, в России самый короткий срок рассмотрения обращений из всех стран, где действует такой институт.

Финансовый омбудсмен откажет вам, если:

  • сумма ущерба — больше 500 000 рублей (исключение — жалобы на ОСАГО);
  • вы требуете выплату компенсации морального вреда или возместить вам упущенную выгоду;
  • хотите, чтобы вам компенсировали обязательные платежи и санкции;
  • компания, к которой возникли претензии, обанкротилась;
  • жалоба не относится к компетенции финуправляющего;
  • с момента нарушения прав потребителей прошло больше 3 лет.

Консультацию можно получить по бесплатному телефону 8-800-200-00-01. Официальный сайт финансового уполномоченного — finombudsman.ru. Адрес: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Делитесь статьей в соцсетях, чтобы не потерять, приглашайте друзей к обсуждению и подписывайтесь на канал!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/banknn/finansovyi-ombudsmen-pomojet-bez-suda--na-kogo-mojno-pojalovatsia-v-novuiu-slujbu-5f9fcffbb09e797ceb07acae

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.